Comment optimiser Magento pour faire du BtoB ? N°1

Au quotidien, mes clients BtoB se posent de nombreuses questions sur les optimisations à apporter à leur plateforme et nous consultent pour chercher la solution qui répondra le mieux à leur demande. Dans cette démarche, il arrive que le standard Magento ne couvre pas la totalité de leurs besoins.
C’est pourquoi, nous sommes amenés à concevoir et déployer des évolutions spécifiques à leur plateforme. « Bien détourner Magento » pour son e-commerce btob, c’est faire coller sa plateforme aux besoins et attentes de ses propres clients mais également à son organisation et à ses contraintes internes, le tout dans le respect du code de Magento. Nous vous proposons donc le tout premier article de notre nouvelle série « comment bien détourner Magento pour faire du B2B ?  » lors de laquelle nous aborderons quelques exemples de cas rencontrés chez mes clients B2B :)

Le constat : Les clients professionnels ont parfois des processus de décisions élaborés. Ainsi, les « acheteurs » ne sont pas toujours les « décideurs » et courir dans les couloirs après le chef de service ralentit forcément le processus d’achat. Comment adapter la plateforme et permettre, d’une part, qu’un même panier soit figé suffisamment longtemps pour que les différents intervenants du processus puissent tous donner leur accord et d’autre part, que la commande ne soit pas à saisir à nouveau dans Magento une fois que celui-ci est obtenu.

Cette fonctionnalité e-commerce de 2Business répondant partiellement à la demande initiale, nous décidons de l’améliorer en ajoutant la possibilité de déclarer des circuits de validateurs : la demande de devis devient une demande d’achat devant être approuvée par d’autres contacts du même compte entreprise. La dernière validation ayant pour conséquence le passage effectif de la commande. La principale difficulté de ce circuit était d’assurer la pérennité de l’information renseignée au moment de la demande initiale (par exemple : adresses de livraison, n° de commande) et d’assigner la commande au contact initiateur et non au dernier validateur. Nous avons également réalisé d’autres développements pour nous adapter aux plateformes de nos clients, mais nous y reviendrons dans un prochain article.

Le constat : Il est parfois difficile de fédérer les équipes terrain autour de l’usage de la
plateforme e-commerce. Pourtant, avec le développement de l’internet mobile et la normalisation
de l’usage des tablettes, le e-commerce peut venir en soutien pour vos commerciaux terrain ou en
boutique, à condition qu’il soit adapté pour répondre à leur usage et générer de l’adhésion.
Un de mes e-commerçants avait adopté notre fonctionnalité de demande de devis front-office décrite
dans le précédent cas. En parallèle, les commerciaux rencontraient leurs clients en face à face et
avaient pour habitude de saisir leurs devis une fois de retour dans leur agence sur un logiciel tiers. Les
clients finaux disposaient donc de deux entrants différents, que leur demande ait été faite en
ligne ou hors-ligne. Ce fait ralentissait considérablement le suivi des demandes et réduisait la
visibilité des clients finaux. Il était donc important d’inciter les commerciaux à utiliser la saisie de devis dans Magento.

Conclusion
A travers l’ensemble de ces cas, on constate plusieurs étapes dans la réflexion pour bien détourner
Magento :

Depuis septembre 2015, X2i a officiellement été sélectionnée comme le seul et unique partenaire Français du programme B2B Magento.
Cette reconnaissance de la part de l’éditeur permet de garantir à nos clients notre maîtrise du e-commerce B2B, au-delà de nos projets et de nos développements Magento B2B.