Audit ergonomique de site eCommerce

Quand envisager un audit ergonomie e-commerce ?

- Mon taux de rebond depuis le catalogue est mauvais. Pourquoi ?
- Mon taux de conversion est très bas. Quels sont les points bloquants ?
- Mon activité souffre de nombreux abandons de panier. Que faire ?
- Mon référencement naturel est mauvais. Comment l’améliorer ?
- Mon site ne rencontre pas sa cible. Pourquoi ?

Une interface qui donne satisfaction à ses consommateurs génère plus de transformations et fidélise mieux

L’ergonomie est l’art de rendre intuitive la prise en main d’une plateforme que l’on découvre.
En pratique, les détails font toute la différence : votre site e-commerce doit savoir démontrer la qualité de votre offre tout en offrant un univers confortable et rassurant à vos internautes.

D’un point de vue utilisateur, l’optimisation de la navigation dans votre catalogue et le déroulement du tunnel d’achat sont décisifs : de nombreux blocages peuvent retarder la mise dans le panier ou encore générer des abandons lors de la saisie du moyen de paiement.

Les audits ergonomiques sont déployés sur 2 axes : le design et l’aspect sémantique. La visibilité et le référencement sont bien entendu pris en compte.

Design et Ergonomique :

L’objectif est de vérifier la cohérence entre le design, la clientèle cible et les règles ergonomiques en e-commerce.

1/ Vérification de la mise en oeuvre des principes d’ergonomie généraux :

Efficacité et pertinence des boutons « call-to-action » (s’identifier, visualiser son panier, terminer sa commande, effectuer une recherche dans le catalogue, etc.)

Zoning et hiérarchisation des éléments visuels (produits, promotions, publicité, etc.)

Intuitivité des différents éléments graphiques

Opérationnalité des formulaires et des messages utilisateurs

Cohérence graphique avec le positionnement marketing et l’univers de marque

2/ Valider l’accessibilité du site et analyse des processus complexes :

Analyse de la navigation et du tunnel d’achat

Identification des points susceptibles de bloquer la transformation

Structure et affichage du catalogue et des différentes catégories de produits

Présentation et mise en avant des produits, des fiches produit et des logiques de merchandising appliquées

Sémantique :

L’objectif est de vérifier la pertinence et l’efficacité des contenus par rapport aux objectifs de lisibilité et de visibilité du site sur les différents moteurs de recherche en adéquation avec votre positionnement marketing. Il s’agit en fait de travailler à la fois l’optimisation de votre référencement naturel et l’univers de marque véhiculé par votre plateforme.

1/ Analyse sémantique des contenus du site par rapports aux objectifs/cibles :