Magento B to B : cas Watco

L’empereur européen Watco a choisi Xi Ingénierie !

 

Créé en 1995, le cataloguiste britannique Watco a su miser sur l’e-commerce B to B pour développer son activité et conquérir l’Europe :

Présent sur 11 marchés européens, aux Etats-Unis et en Australie, le leader européen des produits de maintenance de locaux industriels a bâti son empire et forgé sa réputation grâce à une stratégie e-commerce 100% orientée vers la satisfaction de ses clients professionnels de type grandes et très grandes entreprises, administrations, écoles, architectes, etc.

Watco : un service client B to B exemplaire

En eCommerce B2B et plus largement dans le domaine de la vente inter-entreprises, la proximité avec le client et la qualité des services associés sont primordiaux. L’exemple de Watco permet d’illustrer ce que les nouvelles technologies, et notamment Magento, permettent aujourd’hui de proposer comme services innovants utiles en eCommerce BtoB :

- Assistance téléphonique, suivi de dossier personnalisé, conseils techniques qualifiés
- Echantillons produit / Démonstrateurs produit gratuits
- Catalogues on-line, papier et Pdf téléchargeable
- Livraison garantie en 24h ou remboursée
- Paiement CB sécurisé, paiement sur facturation (chèque, virement, lettre de change, mandat administratif)

Une stratégie de Marketing Local déployée sur une plateforme multistores Magento

Pour honorer ses engagements, Watco a fait le choix de maitriser la production  de presque tous ses produits (1.500 références au total), et déploie son offre sur une stratégie multinationale de Marketing Local.

Concrètement, ce choix stratégique se traduit par une plateforme Magento connectée à l’ERP Navision. Déclinée en 11 sites, la plateforme Watco est une belle démonstration des potentialités de Magento, que ce soit au niveau de la robustesse de cette solution eCommerce, qu’au niveau de sa souplesse qui donne ici la part belle au « multi » : multi langue, multi devises, et multi services, ces 11 stores personnalisés pour chaque pays sont pilotés localement en fonction des particularités et des attentes de ces différentes régions sous la supervision du vaisseau amiral britannique.

Xi Ingénierie : Stimulateur de Business & Générateur de tranquillité au service de Watco

En faisant confiance en notre performance technologique et en notre expérience en e-commerce BtoB pour consolider son empire, le siège social britannique de Watco confirme son positionnement européen en déléguant la maintenance de sa plateforme à un prestataire Outre-Manche.

Notre mission :

1/ Garantir un fonctionnement optimal de cette imposante plateforme Magento: accompagner les équipes de développement interne de notre client, effectuer des audits réguliers et autres revues de code, prendre en charge les évolutions critiques et les corrections nécessitant un haut niveau de technicité.
2/ Conseiller, orienter, enrichir, accompagner la stratégie Marketing de notre client, que ce soit par exemple pour optimiser la stratégie cross canal de leurs tunnels de conversion (site eCommerce et flottes de commerciaux itinérants), proposer de nouveaux services à leurs clients, ou bien encore améliorer l’efficacité logistique, la gestion des flux, etc.

Une vision partagée de la Satisfaction des clients B to B :

Partenaire Gold de la solution Magento, notre équipe d’ingénieurs certifiés concentrent ses efforts pour offrir le plus de visibilité possible à nos clients, en amont comme pendant le déroulement du projet. Les services associés à nos prestations Magento s’articulent autour de deux axes forts :

1/ Vous donnez les moyens de prendre les bonnes décisions : nos outils de démonstrations, nos prototypes fonctionnels ou encore nos formations intégrées à nos processus de production permettent une compréhension et une implication totale du commanditaire.
2/ Vous permettre de garder le contrôle sur votre projet semaines après semaines grâce à notre méthodologie industrielle rigoureuse et éprouvée, nos outils IT de traçabilité et de collaboration ainsi que nos dispositifs d’échanges et de concertation hebdomadaires.

En définitive, parmi tous les prestataires Gold Magento européens, Watco a fait le choix de Xi Ingénierie à la fois pour notre expertise en e-commerce B2B et pour notre vision commune des relations inter-professionnelles.

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